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# Acceso de visitantes
Las plantillas de acceso a visitas y las visitas trabajan juntas para gestionar el acceso temporal de los visitantes en Verkada control de acceso. Las plantillas definen las reglas y los límites para el acceso de los visitantes, incluidos los horarios, las puertas, las credenciales y los límites de duración. Luego, se crean visitas a partir de estas plantillas para otorgar a visitantes individuales acceso temporal dentro de esos parámetros definidos.
{% hint style="danger" %}
Necesitas **Administrador del sistema de control de acceso, Administrador del sitio de control de acceso**, o **Gerente del sitio de control de acceso** permisos para crear y modificar una plantilla de acceso a visitas.
{% endhint %}
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## Plantilla de acceso a visitas
Las plantillas de acceso a visitas incluyen la siguiente configuración:
* **Horario de acceso**: Determina cuándo se concede o deniega el acceso de los visitantes.
* **Sitios**: Especifica a qué sitios se aplica la plantilla.
* **Puertas**: Define a qué puertas pueden acceder los visitantes durante su visita.
* **Duración máxima**: Establece la cantidad máxima de tiempo que un visitante puede acceder a las puertas durante una visita.
* **Credenciales**: Define qué métodos de acceso pueden usar los visitantes para desbloquear puertas. Los tipos de credenciales compatibles incluyen tarjeta de acceso, código de entrada, código QR, enlace web de desbloqueo, Face Unlock y matrícula.
* **Pase de lista**: Incluye a los visitantes en todos los pases de lista de los sitios seleccionados. Está habilitado de forma predeterminada.
* **Directorio**: Define a qué directorios se agregan los visitantes creados bajo la plantilla. De forma predeterminada, los visitantes se agregan al Directorio global. Los usuarios con permisos de Acceso al directorio, Administrador de usuarios o Gerente pueden seleccionar directorios adicionales.
### Configuración
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Control de acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, haz clic en Acceso de visitantes > Plantillas de acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la esquina superior derecha, haz clic en Crear plantilla.**
1. Configura las opciones según sea necesario.
2. Haz clic en **Guardar**.
{% hint style="danger" %}
Los visitantes no podrán desbloquear puertas si se agregan puertas a una plantilla de acceso a visitas, pero no se habilita ninguna credencial.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
También se puede vincular una plantilla de acceso a visitas desde un tipo de invitado de Verkada Guest. Consulta [Acceso a puertas para invitados](/guest/es/configuracion/door-access-for-guests.md) para obtener más información.
{% endhint %}
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## Visitas
Las visitas incluyen la siguiente información:
* **Plantilla de acceso a visitas**: La plantilla en la que se basa la visita. Esto define los límites de configuración de la visita.
* **Hora de inicio y hora de finalización**: Define cuánto tiempo tiene acceso temporal el visitante.
* **Credenciales**: Especifica los métodos de acceso y los números de credencial que el visitante puede usar para desbloquear puertas durante la visita.
* **Puertas**: Define un subconjunto de puertas de la plantilla que se aplica a la visita específica.
* **Período de tiempo de la clave de visita**: Determina si las credenciales permanecen activas durante toda la duración de la visita (multiuso) o si expiran poco después del primer uso (uso único). Consulta los tipos de clave de visita a continuación.
Una vez que se crea una plantilla de acceso a visitas para un sitio, el personal designado puede crear visitas individuales a partir de la plantilla.
{% hint style="danger" %}
* Necesitas **Administrador de la organización**, **Administrador del sistema de control de acceso**, **Administrador del sitio de control de acceso**, **Gerente del sitio de control de acceso**, o **Administrador de visitas del sitio de control de acceso** permisos para crear una visita.
* El **Administrador de visitas del sitio de control de acceso** rol permite al personal crear, modificar y finalizar visitas en todas las plantillas de un sitio sin otorgar permisos de administrador más amplios de control de acceso.
Consulta [Roles y permisos para el control de acceso](/access-control/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-access-control.md#access-site-visit-manager) para obtener más información.
{% endhint %}
### Configuración
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Control de acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, haz clic en Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la esquina superior derecha, haz clic en Crear visita.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una plantilla de acceso a visitas.**
La plantilla define las puertas, el horario, las opciones de credenciales y la duración máxima disponibles para esta visita.
{% hint style="info" %}
* **Administrador de la organización**, **Administrador del sistema de control de acceso**, **Administrador del sitio de control de acceso**, y **los administradores del sitio de control de acceso** pueden crear una visita personalizada independiente de una plantilla de acceso a visitas al seleccionar la plantilla de acceso personalizada.
* Los receptores de intercomunicador pueden crear una visita personalizada limitada a puertas de intercomunicador. Consulta [Conceder acceso temporal con claves de visita](/access-control/es/usuarios-y-credenciales/add-a-user-to-the-verkada-access-system/visitor-access-visit-access-type.md) para obtener más información.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**En Describir visita:**
{% hint style="warning" %}
Este paso es opcional. Si no se agrega un visitante a una visita, la clave de visita igual se crea, pero se debe compartir manualmente con el visitante para concederle acceso temporal a la puerta. El movimiento del visitante en el edificio no se registrará con precisión sin que su información esté presente.
{% endhint %}
1. Busca o crea un visitante nuevo.
{% hint style="warning" %}
Debes ingresar un nombre y correo electrónico al crear un visitante.
{% endhint %}
2. Ingresa un nombre de visita único.
3. Haz clic en **Siguiente.**
{% hint style="info" %}
Un visitante solo puede tener una visita activa a la vez. Si el correo electrónico o teléfono ingresado coincide con una visita activa existente, se te pedirá que finalices la visita anterior o canceles la nueva.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**En Seleccionar puertas:**
1. Selecciona las puertas para agregarlas a la visita.
2. Haz clic en **Siguiente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Establecer período de tiempo:**
1. Elige **Clave de visita multiuso** o **Clave de visita de uso único**.
2. Establece las horas de inicio y finalización.
{% hint style="warning" %}
La visita debe ajustarse al horario y la duración máxima definidos por la plantilla.
{% endhint %}
3. Haz clic en **Siguiente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Seleccionar credenciales:**
1. Administra las credenciales que se enviarán al usuario.
2. Haz clic en **Siguiente.**
{% hint style="warning" %}
Si el correo electrónico o teléfono del visitante coincide con el de un usuario permanente existente, Verkada no emitirá una nueva tarjeta de acceso, credencial Face Unlock ni matrícula para esta visita. El usuario permanente debe usar sus credenciales existentes. Los códigos de entrada, los códigos QR y los enlaces web de desbloqueo todavía se emiten y se entregan al usuario por correo electrónico. Consulta [entrega de credenciales](#credential-delivery) a continuación para obtener más información.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**En Preparar clave de visita:**
1. Confirma la información de contacto del visitante.
2. (Opcional) Agrega un mensaje de bienvenida.
3. Haz clic en Enviar clave de visita.
{% hint style="success" %}
La visita se inicia automáticamente la primera vez que cualquiera de sus credenciales se acepta en una puerta.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## Administrar claves de visita
Al visitante se le envía un SMS, un correo electrónico o ambos, según la información de contacto proporcionada. Ambos enlazan a una página web alojada de la clave de visita que muestra:
* La organización, la hora de inicio y la hora de finalización de la visita
* Las puertas a las que el visitante puede acceder
* Todas las credenciales emitidas para la visita y cómo usarlas
La visita se inicia automáticamente la primera vez que cualquiera de sus credenciales se acepta en una puerta.
{% tabs %}
{% tab title="Ver detalles de la visita" %}
#### Ver detalles de la visita
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Control de acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, selecciona Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Cada clave de visita aparece como una fila en una tabla. Cuando seleccionas una visita, puedes ver la siguiente información:**
* **Detalles**
* **Puertas:** Muestra las puertas a las que el visitante puede acceder
* **Período de tiempo:** Muestra cuándo la clave de visita está activa
* **Acerca de:** Muestra cuándo se creó la clave de visita y quién la creó o modificó por última vez
* **Clave de visita**
* **Credenciales:** Muestra las credenciales aprovisionadas para el visitante
* **Mensaje de bienvenida:** Muestra el mensaje de bienvenida configurado para el visitante
* **Vista previa de la clave de visita:** Ofrece una vista previa de la clave de visita
* **Eventos:**
* Historial de eventos de acceso vinculado a la clave de visita
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Los visitantes pueden aparecer en los informes activos de pase de lista para los sitios asociados con su plantilla de acceso a visitas. Se vuelven válidos para el informe de pase de lista tras el primer registro de entrada con credencial y se eliminan cuando finaliza la visita. Consulta [Informes de pase de lista](/access-control/es/integraciones-y-alertas/access-control-reports/roll-call-reports.md) para obtener más información.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Duplicar una clave de visita" %}
#### Duplicar una clave de visita
{% hint style="danger" %}
Solo puedes duplicar visitas en los **En espera de llegada** y **Finalizada** estados.
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Control de acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, selecciona Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una visita de la lista.**
**En espera de llegada:**
1. En la esquina superior derecha, haz clic en :ellipsis: > **Duplicar**.
2. Edita los [pasos](#create-a-visit-key) según sea necesario.
3. Haz clic en **Enviar clave de visita.**
**Finalizada:**
1. En la esquina superior derecha, haz clic en :copy:.
2. Edita los [pasos](#create-a-visit-key) según sea necesario.
3. Haz clic en **Enviar clave de visita.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Editar claves de visita" %}
#### Editar claves de visita
{% hint style="danger" %}
Solo puedes editar visitas en el **En espera de llegada** estado.
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Control de acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, selecciona Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una visita de la lista en el estado En espera de llegada.**
{% endstep %}
{% step %}
**Haz clic en Editar junto a las secciones de las pestañas Detalles y Claves de visita para administrar la configuración.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Finalizar una visita" %}
### Finalizar una visita
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Control de acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, haz clic en Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una visita de la lista.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la esquina inferior derecha, haz clic en Eliminar > Eliminar visita.**
Todas las credenciales emitidas para la visita dejan de funcionar de inmediato y se notifica al visitante por correo electrónico o SMS.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
***
## entrega de credenciales
La plantilla de acceso a visitas controla qué tipos de credenciales se pueden emitir. Verkada admite las siguientes opciones:
| **Credencial** | **Entrega** | **Notas** |
| --------------------- | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tarjeta de acceso** | Recogida en la recepción | Agrega manualmente o mediante el modal de escaneo para agregar |
| **Código de entrada** | Correo electrónico y página web de la clave de visita | Ingresa el código en un lector de teclado seguido de **#** (por ejemplo, **1234#**) |
| **Código QR** | Correo electrónico y página web de la clave de visita | Se puede agregar a Apple Wallet o Google Wallet |
| **Desbloqueo web** | Correo electrónico y página web de la clave de visita | Desbloqueo de puerta con un solo toque desde el navegador del visitante |
| **Desbloqueo facial** | Enlace de correo electrónico para autorregistro | La credencial facial se elimina al final de la visita |
| **Matrícula** | Entrada manual en el formulario de la visita | Requiere una cámara LPR en la puerta |
***
## Preguntas frecuentes
¿Se pueden conceder visitas a sitios a los usuarios permanentes que no tienen permiso para acceder?
Sí. Los usuarios permanentes pueden agregarse a una visita y usar sus credenciales existentes para acceder a las puertas permitidas por la plantilla de acceso a visitas. Un usuario permanente también puede recibir un nuevo código de entrada (si aún no tiene uno), un código QR o un enlace web de desbloqueo para la visita. Sin embargo, no se le puede emitir una nueva tarjeta de acceso, credencial Face Unlock ni matrícula. Cualquier credencial temporal emitida para la visita expira cuando finaliza la visita.
¿Puede un visitante tener varias visitas simultáneas?
No. Solo se permite una visita activa por visitante. Si intentas crear una visita para un visitante que ya tiene una visita activa, se te pedirá que finalices la visita existente o canceles la nueva.
¿Se pueden asignar credenciales utilizadas anteriormente a un nuevo visitante?
Sí. Si la visita anterior ha expirado, las tarjetas de acceso y las matrículas se pueden reasignar. Los códigos de entrada, los códigos QR, los enlaces web de desbloqueo y las credenciales Face Unlock emitidas a visitantes no permanentes se eliminan cuando finaliza una visita y no se pueden reutilizar.
Si varios informes de pase de lista están asociados con un solo sitio, ¿aparecerán los visitantes con la plantilla de acceso a visitas configurada en todos los informes?
Sí. Los visitantes con acceso a puertas y sin acceso a puertas aparecerán en todos los informes de pase de lista del sitio.
¿Qué sucede con una plantilla de acceso a visitas si una visita creada a partir de ella está activa actualmente?
Las plantillas de acceso a visitas no se pueden editar mientras una visita derivada de ellas esté activa o programada. Debes finalizar la visita activa o esperar a que caduque antes de modificar la plantilla.
¿Puedo convertir a un visitante en un usuario permanente?
Sí. Los visitantes pueden convertirse en usuarios permanentes desde su perfil conservando el historial de visitas. Solo se requiere uno de los siguientes campos para completar la conversión: nombre, apellido o correo electrónico; los demás campos son opcionales. Esta acción requiere el rol Gerente de usuarios de control de acceso o Administrador de usuarios de control de acceso. El rol de Gerente de visitas del sitio de control de acceso no puede convertir visitantes en usuarios permanentes.
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