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# Acceso de visitantes
Las plantillas de acceso para visitas y las visitas trabajan juntas para gestionar el acceso temporal de los visitantes en Verkada control de acceso. Las plantillas definen las reglas y los límites del acceso de los visitantes, incluidas las programaciones, las puertas, las credenciales y los límites de duración. Luego, las visitas se crean a partir de estas plantillas para otorgar acceso temporal a visitantes individuales dentro de esos parámetros definidos.
{% hint style="danger" %}
Necesita **Administrador del sistema de acceso, Administrador del sitio de acceso**, o **Gestor del sitio de acceso** permisos para crear y modificar una plantilla de acceso para visitas.
{% endhint %}
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## Plantilla de acceso para visitas
Las plantillas de acceso para visitas incluyen la siguiente configuración:
* **Horario de acceso**: Determina cuándo se concede o deniega el acceso de los visitantes.
* **Sitios**: Especifica a qué sitios se aplica la plantilla.
* **Puertas**: Define a qué puertas pueden acceder los visitantes durante su visita.
* **Duración máxima**: Establece el tiempo máximo durante el cual un visitante puede acceder a las puertas durante una visita.
* **Credenciales**: Define qué métodos de acceso pueden usar los visitantes para desbloquear puertas. Los tipos de credenciales compatibles incluyen tarjeta de acceso, código de entrada, código QR, enlace de desbloqueo web, Face Unlock y matrícula.
* **Pase de lista**: Incluye a los visitantes en todos los informes de pase de lista de los sitios seleccionados. Está habilitado de forma predeterminada.
* **Directorio**: Define a qué directorios se agregan los visitantes creados bajo la plantilla. Los visitantes se agregan al Directorio global de forma predeterminada. Los usuarios con permisos de acceso al directorio, Administrador de usuarios o Gestor pueden seleccionar directorios adicionales.
### Configuración
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación izquierda, haz clic en Acceso de visitantes > Plantillas de acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haz clic en Crear plantilla.**
1. Configura las opciones según sea necesario.
2. Haga clic en **Guardar**.
{% hint style="danger" %}
Los visitantes no podrán desbloquear puertas si se agregan puertas a una plantilla de acceso para visitas, pero no hay credenciales habilitadas.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
Una plantilla de acceso para visitas también se puede vincular desde un tipo de Verkada Guest. Consulta [Acceso a puertas para invitados](/guest/es/configuracion/door-access-for-guests.md) para obtener más información.
{% endhint %}
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## Visitas
Las visitas incluyen la siguiente información:
* **Plantilla de acceso para visitas**: La plantilla en la que se basa la visita. Esto define los límites de configuración de la visita.
* **Hora de inicio y hora de fin**: Define durante cuánto tiempo tiene acceso temporal el visitante.
* **Credenciales**: Especifica los métodos de acceso y los números de credencial que el visitante puede usar para desbloquear puertas durante la visita.
* **Puertas**: Define un subconjunto de puertas de la plantilla que se aplica a la visita específica.
* **Periodo de la clave de visita**: Determina si las credenciales permanecen activas durante toda la duración de la visita (de uso múltiple) o caducan poco después del primer uso (de un solo uso). Consulta los tipos de clave de visita a continuación.
Una vez que se crea una plantilla de acceso para visitas para un sitio, el personal designado puede crear visitas individuales a partir de la plantilla.
{% hint style="danger" %}
* Necesita **Administrador de la organización**, **Administrador del sistema de Access**, **Administrador del sitio de acceso**, **Gestor del sitio de acceso**, o **Gestor de visitas del sitio de acceso** permisos para crear una visita.
* El **Gestor de visitas del sitio de acceso** Este rol permite al personal crear, modificar y finalizar visitas en todas las plantillas de un sitio sin otorgar permisos más amplios de administrador de control de acceso.
Consulte [Roles y permisos para control de acceso](/access-control/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-access-control.md#access-site-visit-manager) para obtener más información.
{% endhint %}
### Configuración
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación izquierda, haz clic en Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haz clic en Crear visita.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una plantilla de acceso para visitas.**
La plantilla define las puertas, la programación, las opciones de credenciales y la duración máxima disponibles para esta visita.
{% hint style="info" %}
* **Administrador de la organización**, **Administrador del sistema de Access**, **Administrador del sitio de acceso**, y **Gestores del sitio de acceso** pueden crear una visita personalizada independiente de una plantilla de acceso para visitas seleccionando la plantilla de acceso personalizada.
* Los receptores de Intercom pueden crear una visita personalizada limitada a las puertas de Intercom. Consulta [Otorgar acceso temporal con claves de visita](/access-control/es/usuarios-y-credenciales/add-a-user-to-the-verkada-access-system/visitor-access-visit-access-type.md) para obtener más información.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**En Describir la visita:**
{% hint style="warning" %}
Este paso es opcional. Si no se agrega un visitante a una visita, la clave de visita se sigue creando, pero debe compartirse manualmente con el visitante para conceder acceso temporal a las puertas. El movimiento del visitante en el edificio no se registrará con precisión si no está presente su información.
{% endhint %}
1. Busca o crea un visitante nuevo.
{% hint style="warning" %}
Debes introducir un nombre y un correo electrónico al crear un visitante.
{% endhint %}
2. Introduce un nombre de visita único.
3. Haga clic en **Siguiente.**
{% hint style="info" %}
Un visitante solo puede tener una visita activa a la vez. Si el correo electrónico o el teléfono introducidos coinciden con una visita activa existente, se te pedirá que finalices la visita anterior o canceles la nueva.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**En Seleccionar puertas:**
1. Selecciona las puertas para añadir a la visita.
2. Haga clic en **Siguiente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Establecer periodo de tiempo:**
1. Elige **Clave de visita de uso múltiple** o **Clave de visita de un solo uso**.
2. Establece las horas de inicio y fin.
{% hint style="warning" %}
La visita debe ajustarse a la programación y a la duración máxima definidas por la plantilla.
{% endhint %}
3. Haga clic en **Siguiente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Seleccionar credenciales:**
1. Gestiona las credenciales que se enviarán al usuario.
2. Haga clic en **Siguiente.**
{% hint style="warning" %}
Si el correo electrónico o el teléfono del visitante coinciden con un usuario permanente existente, Verkada no emitirá una nueva tarjeta de acceso, credencial Face Unlock ni matrícula para esta visita. El usuario permanente debe usar sus credenciales existentes. Los códigos de entrada, los códigos QR y los enlaces de desbloqueo web aún se emiten y se entregan al usuario por correo electrónico. Consulta [Entrega de credenciales](#credential-delivery) a continuación para obtener más información.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**En Preparar la clave de visita:**
1. Confirma la información de contacto del visitante.
2. (Opcional) Añade un mensaje de bienvenida.
3. Haz clic en Enviar clave de visita.
{% hint style="success" %}
La visita se inicia automáticamente la primera vez que se acepta cualquiera de sus credenciales en una puerta.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
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## Gestionar claves de visita
Al visitante se le envía un SMS, un correo electrónico o ambos, según la información de contacto proporcionada. Ambos enlazan a una página web alojada de la clave de visita que muestra:
* La organización, la hora de inicio y la hora de fin de la visita
* Las puertas a las que puede acceder el visitante
* Todas las credenciales emitidas para la visita y cómo utilizarlas
La visita se inicia automáticamente la primera vez que se acepta cualquiera de sus credenciales en una puerta.
{% tabs %}
{% tab title="Ver detalles de la visita" %}
#### Ver detalles de la visita
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación izquierda, selecciona Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Cada clave de visita aparece como una fila en una tabla. Cuando seleccionas una visita, puedes ver la siguiente información:**
* **Detalles**
* **Puertas:** Muestra las puertas a las que puede acceder el visitante
* **Periodo:** Muestra cuándo está activa la clave de visita
* **Acerca de:** Muestra cuándo se creó la clave de visita y quién la creó o la modificó por última vez
* **Clave de visita**
* **Credenciales:** Muestra las credenciales aprovisionadas para el visitante
* **Mensaje de bienvenida:** Muestra el mensaje de bienvenida configurado para el visitante
* **Vista previa de la clave de visita:** Ofrece una vista previa de la clave de visita
* **Eventos:**
* Historial del evento de acceso vinculado a la clave de visita
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Los visitantes pueden aparecer en los informes de pase de lista activos de los sitios asociados con su plantilla de acceso para visitas. Se vuelven válidos para el informe de pase de lista al primer registro de entrada con credencial y se eliminan cuando termina la visita. Consulta [Informes de pase de lista](/access-control/es/integraciones-y-alertas/access-control-reports/roll-call-reports.md) para obtener más información.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Duplicar una clave de visita" %}
#### Duplicar una clave de visita
{% hint style="danger" %}
Solo puedes duplicar visitas en el **Esperando llegada** y **Editado** estados.
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación izquierda, selecciona Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una visita de la lista.**
**Esperando llegada:**
1. En la parte superior derecha, haz clic en :ellipsis: > **Duplicar**.
2. Edita los [pasos](#create-a-visit-key) según sea necesario.
3. Haga clic en **Envía la clave de visita.**
**Finalizada:**
1. En la parte superior derecha, haz clic en :copy:.
2. Edita los [pasos](#create-a-visit-key) según sea necesario.
3. Haga clic en **Envía la clave de visita.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Editar claves de visita" %}
#### Editar claves de visita
{% hint style="danger" %}
Solo puedes editar visitas en el **Esperando llegada** estado.
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación izquierda, selecciona Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una visita de la lista en el estado Esperando llegada.**
{% endstep %}
{% step %}
**Haz clic en Editar junto a las secciones de las pestañas Detalles y Claves de visita para gestionar la configuración.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Finalizar una visita" %}
### Finalizar una visita
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación izquierda, haz clic en Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una visita de la lista.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte inferior derecha, haz clic en Eliminar > Eliminar visita.**
Todas las credenciales emitidas para la visita dejan de funcionar inmediatamente y se notifica al visitante por correo electrónico o SMS.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
***
## Entrega de credenciales
La plantilla de acceso para visitas controla qué tipos de credenciales se pueden emitir. Verkada admite las siguientes opciones:
| **Credencial** | **Entrega** | **Notas** |
| --------------------- | ----------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tarjeta de acceso** | Se recoge en recepción | Añadir manualmente o mediante el modal de escanear para añadir |
| **Código de entrada** | Correo electrónico y página web de la clave de visita | Introduce el código en un lector de teclado numérico seguido de **#** (por ejemplo, **1234#**) |
| **Código QR** | Correo electrónico y página web de la clave de visita | Se puede añadir a Apple Wallet o Google Wallet |
| **Desbloqueo web** | Correo electrónico y página web de la clave de visita | Desbloqueo de puertas con un solo toque desde el navegador del visitante |
| **Desbloqueo facial** | Enlace por correo electrónico para autoinscripción | La credencial facial se elimina al final de la visita |
| **Matrícula** | Entrada manual en el formulario de la visita | Requiere una cámara LPR en la puerta |
***
## Preguntas frecuentes
¿Se pueden conceder visitas a usuarios permanentes en sitios a los que no tienen permiso para acceder?
Sí. Los usuarios permanentes se pueden añadir a una visita y usar sus credenciales existentes para acceder a las puertas permitidas por la plantilla de acceso para visitas. Un usuario permanente también puede recibir un nuevo código de entrada (si aún no tiene uno), un código QR o un enlace de desbloqueo web para la visita. Sin embargo, no se le puede emitir una nueva tarjeta de acceso, credencial Face Unlock ni matrícula. Cualquier credencial temporal emitida para la visita caduca cuando finaliza la visita.
¿Puede un visitante tener varias visitas simultáneas?
No. Solo se permite una visita activa por visitante. Si intentas crear una visita para un visitante que ya tiene una visita activa, se te pedirá que finalices la visita existente o canceles la nueva.
¿Se pueden asignar a un nuevo visitante credenciales usadas anteriormente?
Sí. Si la visita anterior ha caducado, las tarjetas de acceso y las matrículas se pueden reasignar. Los códigos de entrada, los códigos QR, los enlaces de desbloqueo web y las credenciales Face Unlock emitidas a visitantes no permanentes se eliminan cuando una visita finaliza y no se pueden reutilizar.
Si varios informes de pase de lista están asociados a un solo sitio, ¿aparecerán en todos los informes los visitantes con la plantilla de acceso para visitas configurada?
Sí. Los visitantes con y sin acceso a puertas aparecerán en todos los informes de pase de lista del sitio.
¿Qué ocurre con una plantilla de acceso para visitas si actualmente hay una visita creada a partir de ella activa?
Las plantillas de acceso para visitas no se pueden editar mientras una visita derivada de ellas esté activa o programada. Debes finalizar la visita activa o esperar a que caduque antes de modificar la plantilla.
¿Puedo convertir a un visitante en un usuario permanente?
Sí. Los visitantes se pueden convertir en usuarios permanentes desde su perfil conservando el historial de visitas. Solo se requiere uno de Nombre, Apellido o Correo electrónico para completar la conversión; los demás campos son opcionales. Esta acción requiere el rol de Gestor de usuarios de acceso o Administrador de usuarios de acceso. El rol de Gestor de visitas del sitio de acceso no puede convertir visitantes en usuarios permanentes.
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