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# Acceso de visitantes
Las plantillas de acceso de visita y las visitas trabajan juntas para gestionar el acceso temporal de los visitantes en Verkada control de acceso. Las plantillas definen las reglas y los límites para el acceso de los visitantes, incluidos los horarios, las puertas, las credenciales y los límites de duración. Luego, las visitas se crean a partir de estas plantillas para conceder a visitantes individuales acceso temporal dentro de esos parámetros definidos.
{% hint style="danger" %}
Necesitas **Administrador del sistema de acceso, administrador del sitio de acceso**, o **administrador del sitio de acceso** permisos para crear y modificar una plantilla de acceso de visita.
{% endhint %}
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## Plantilla de acceso de visita
Las plantillas de acceso de visita incluyen la siguiente configuración:
* **Horario de acceso**: Determina cuándo se concede o se deniega el acceso de los visitantes.
* **Sitios**: Especifica a qué sitios se aplica la plantilla.
* **Puertas**: Define a qué puertas pueden acceder los visitantes durante su visita.
* **Duración máxima**: Establece la cantidad máxima de tiempo que un visitante puede acceder a las puertas durante una visita.
* **Credenciales**: Define qué métodos de acceso pueden usar los visitantes para desbloquear puertas. Los tipos de credenciales compatibles incluyen tarjeta de acceso, código de entrada, código QR, enlace web de desbloqueo, Face Unlock y matrícula.
* **Pase de lista**: Incluye a los visitantes en todos los pases de lista de los sitios seleccionados. Habilitado de forma predeterminada.
* **Directorio**: Define a qué directorios se agregan los visitantes creados bajo la plantilla. De forma predeterminada, los visitantes se agregan al Directorio global. Los usuarios con permisos de Acceso a directorios, administrador de usuarios o gestor pueden seleccionar directorios adicionales.
### Configuración
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, haz clic en Acceso de visitantes > Plantillas de acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haz clic en Crear plantilla.**
1. Configura las opciones según sea necesario.
2. Haz clic en **Guardar**.
{% hint style="danger" %}
Los visitantes no podrán desbloquear puertas si se agregan puertas a una plantilla de acceso de visita, pero no hay credenciales habilitadas.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
Una plantilla de acceso de visita también puede vincularse desde un tipo de Verkada Guest. Consulta [Acceso a puertas para invitados](/guest/es/configuracion/door-access-for-guests.md) para obtener más información.
{% endhint %}
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## Visitas
Las visitas incluyen la siguiente información:
* **Plantilla de acceso de visita**: La plantilla en la que se basa la visita. Esto define los límites de configuración de la visita.
* **Hora de inicio y hora de fin**: Define durante cuánto tiempo tiene acceso temporal el visitante.
* **Credenciales**: Especifica los métodos de acceso y los números de credencial que el visitante puede usar para desbloquear puertas durante la visita.
* **Puertas**: Define un subconjunto de puertas de la plantilla que se aplica a la visita específica.
* **Intervalo de tiempo de la clave de visita**: Determina si las credenciales permanecen activas durante toda la duración de la visita (uso múltiple) o caducan poco después del primer uso (uso único). Consulta los tipos de clave de visita a continuación.
Una vez que se crea una plantilla de acceso de visita para un sitio, el personal designado puede crear visitas individuales a partir de la plantilla.
{% hint style="danger" %}
* Necesitas **Administrador de la organización**, **Administrador del sistema de acceso**, **Administrador del sitio de acceso**, **administrador del sitio de acceso**, o **Gestor de visitas del sitio de acceso** permisos para crear una visita.
* El **Gestor de visitas del sitio de acceso** rol permite al personal crear, modificar y finalizar visitas en todas las plantillas de un sitio sin otorgar permisos de administrador de control de acceso más amplios.
Consulta [Roles y permisos para control de acceso](/access-control/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-access-control.md#access-site-visit-manager) para obtener más información.
{% endhint %}
### Configuración
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, haz clic en Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haz clic en Crear visita.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una plantilla de acceso de visita.**
La plantilla define las puertas, el horario, las opciones de credenciales y la duración máxima disponibles para esta visita.
{% hint style="info" %}
* **Administrador de la organización**, **Administrador del sistema de acceso**, **Administrador del sitio de acceso**, y **gestores del sitio de acceso** pueden crear una visita personalizada independiente de una plantilla de acceso de visita seleccionando la plantilla de acceso personalizada.
* Los receptores de intercomunicador pueden crear una visita personalizada limitada a puertas de intercomunicador. Consulta [Conceder acceso temporal con claves de visita](/access-control/es/usuarios-y-credenciales/add-a-user-to-the-verkada-access-system/visitor-access-visit-access-type.md) para obtener más información.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**En Describir visita:**
{% hint style="warning" %}
Este paso es opcional. Si no se agrega a un visitante a una visita, la clave de visita aún se crea, pero debe compartirse manualmente con el visitante para concederle acceso temporal a la puerta. El movimiento del visitante en el edificio no se registrará con precisión si su información no está presente.
{% endhint %}
1. Busca o crea un nuevo visitante.
{% hint style="warning" %}
Debes introducir un nombre y un correo electrónico al crear un visitante.
{% endhint %}
2. Introduce un nombre de visita único.
3. Haz clic en **Siguiente.**
{% hint style="info" %}
Un visitante solo puede tener una visita activa a la vez. Si el correo electrónico o el teléfono ingresados coinciden con una visita activa existente, se te pedirá que finalices la visita anterior o canceles la nueva.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**En Seleccionar puertas:**
1. Selecciona las puertas que quieres agregar a la visita.
2. Haz clic en **Siguiente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Establecer intervalo de tiempo:**
1. Elige **Clave de visita de uso múltiple** o **Clave de visita de uso único**.
2. Establece las horas de inicio y fin.
{% hint style="warning" %}
La visita debe ajustarse al horario y a la duración máxima definidos por la plantilla.
{% endhint %}
3. Haz clic en **Siguiente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Seleccionar credenciales:**
1. Gestiona las credenciales que se enviarán al usuario.
2. Haz clic en **Siguiente.**
{% hint style="warning" %}
Si el correo electrónico o el teléfono del visitante coincide con un usuario permanente existente, Verkada no emitirá una nueva tarjeta de acceso, credencial Face Unlock ni matrícula para esta visita. El usuario permanente debe usar sus credenciales existentes. Los códigos de entrada, los códigos QR y los enlaces web de desbloqueo aún se emiten y se entregan al usuario por correo electrónico. Consulta [Entrega de credenciales](#credential-delivery) a continuación para obtener más información.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**En Preparar clave de visita:**
1. Confirma la información de contacto del visitante.
2. (Opcional) Agrega un mensaje de bienvenida.
3. Haz clic en Enviar clave de visita.
{% hint style="success" %}
La visita se inicia automáticamente la primera vez que cualquiera de sus credenciales se acepta en una puerta.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
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## Administrar claves de visita
Al visitante se le envía un SMS, un correo electrónico o ambos, según la información de contacto proporcionada. Ambos enlazan a una página web alojada de la clave de visita que muestra:
* La organización, la hora de inicio y la hora de fin de la visita
* Las puertas a las que el visitante puede acceder
* Todas las credenciales emitidas para la visita y cómo usarlas
La visita se inicia automáticamente la primera vez que cualquiera de sus credenciales se acepta en una puerta.
{% tabs %}
{% tab title="Ver detalles de la visita" %}
#### Ver detalles de la visita
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, selecciona Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Cada clave de visita aparece como una fila en una tabla. Cuando seleccionas una visita, puedes ver la siguiente información:**
* **Detalles**
* **Puertas:** Muestra las puertas a las que puede acceder el visitante
* **Intervalo de tiempo:** Muestra cuándo está activa la clave de visita
* **Acerca de:** Muestra cuándo se creó la clave de visita y quién la creó o la modificó por última vez
* **Clave de visita**
* **Credenciales:** Muestra las credenciales aprovisionadas para el visitante
* **Mensaje de bienvenida:** Muestra el mensaje de bienvenida configurado para el visitante
* **Vista previa de la clave de visita:** Proporciona una vista previa de la clave de visita
* **Eventos:**
* Historial de eventos de acceso vinculado a la clave de visita
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Los visitantes pueden aparecer en informes de pase de lista activos para los sitios asociados con su plantilla de acceso de visita. Pasan a ser válidos para el informe de pase de lista tras el primer registro de entrada y se eliminan cuando finaliza la visita. Consulta [Informes de pase de lista](/access-control/es/integraciones-y-alertas/access-control-reports/roll-call-reports.md) para obtener más información.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Duplicar una clave de visita" %}
#### Duplicar una clave de visita
{% hint style="danger" %}
Solo puedes duplicar visitas en los estados **En espera de llegada** y **finalizadas** .
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, selecciona Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una visita de la lista.**
**En espera de llegada:**
1. En la parte superior derecha, haz clic en :ellipsis: > **Duplicar**.
2. Edita los [pasos](#create-a-visit-key) según sea necesario.
3. Haz clic en **Enviar clave de visita.**
**Finalizadas:**
1. En la parte superior derecha, haz clic en :copy:.
2. Edita los [pasos](#create-a-visit-key) según sea necesario.
3. Haz clic en **Enviar clave de visita.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Editar claves de visita" %}
#### Editar claves de visita
{% hint style="danger" %}
Solo puedes editar visitas en el estado **En espera de llegada** .
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, selecciona Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una visita de la lista en el estado En espera de llegada.**
{% endstep %}
{% step %}
**Haz clic en Editar junto a las secciones de las pestañas Detalles y Claves de visita para gestionar la configuración.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Finalizar una visita" %}
### Finalizar una visita
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la navegación de la izquierda, haz clic en Acceso de visitantes > Visitas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona una visita de la lista.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte inferior derecha, haz clic en Eliminar > Eliminar visita.**
Todas las credenciales emitidas para la visita dejan de funcionar de inmediato y se notifica al visitante por correo electrónico o SMS.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
***
## Entrega de credenciales
La plantilla de acceso de visita controla qué tipos de credenciales se pueden emitir. Verkada admite las siguientes opciones:
| **Credencial** | **Entrega** | **Notas** |
| --------------------- | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Tarjeta de acceso** | Recogida en la recepción | Agregar manualmente o mediante el modal de escanear para agregar |
| **Código de entrada** | Correo electrónico y página web de la clave de visita | Código numérico introducido en un lector con teclado |
| **Código QR** | Correo electrónico y página web de la clave de visita | Se puede agregar a Apple Wallet o Google Wallet |
| **Desbloqueo web** | Correo electrónico y página web de la clave de visita | Desbloqueo de puerta con un solo toque desde el navegador del visitante |
| **Desbloqueo facial** | Enlace de correo electrónico para autoinscripción | La credencial facial se elimina al final de la visita |
| **Matrícula** | Entrada manual en el formulario de visita | Requiere una cámara LPR en la puerta |
***
## Preguntas frecuentes
¿Se puede conceder visitas a usuarios permanentes para sitios a los que no tienen permiso de acceso?
Sí. Los usuarios permanentes se pueden agregar a una visita y usar sus credenciales existentes para acceder a las puertas permitidas por la plantilla de acceso de visita. Un usuario permanente también puede recibir un nuevo código de entrada (si aún no tiene uno), un código QR o un enlace web de desbloqueo para la visita. Sin embargo, no se le puede emitir una nueva tarjeta de acceso, credencial Face Unlock ni matrícula. Cualquier credencial temporal emitida para la visita expira cuando finaliza la visita.
¿Puede un visitante tener varias visitas simultáneas?
No. Solo se permite una visita activa por visitante. Si intentas crear una visita para un visitante que ya tiene una visita activa, se te pedirá que finalices la visita existente o canceles la nueva.
¿Se pueden asignar credenciales usadas anteriormente a un nuevo visitante?
Sí. Si la visita anterior ha caducado, las tarjetas de acceso y las matrículas se pueden reasignar. Los códigos de entrada, los códigos QR, los enlaces web de desbloqueo y las credenciales Face Unlock emitidos a visitantes no permanentes se eliminan cuando finaliza una visita y no se pueden reutilizar.
Si varios informes de pase de lista están asociados a un solo sitio, ¿aparecerán los visitantes con la plantilla de acceso de visita configurada en todos los informes?
Sí. Los visitantes con y sin acceso a puertas aparecerán en todos los informes de pase de lista del sitio.
¿Qué sucede con una plantilla de acceso de visita si una visita creada a partir de ella está actualmente activa?
Las plantillas de acceso de visita no se pueden editar mientras una visita derivada de ellas esté activa o programada. Debes finalizar la visita activa o esperar a que caduque antes de modificar la plantilla.
¿Puedo convertir a un visitante en un usuario permanente?
Sí. Los visitantes se pueden convertir en usuarios permanentes desde su perfil, conservando el historial de visitas. Solo se requiere uno de estos campos: nombre, apellido o correo electrónico, para completar la conversión; los demás campos son opcionales. Esta acción requiere el rol de Administrador de usuarios de acceso o Administrador de usuarios de acceso. El rol de Gestor de visitas del sitio de acceso no puede convertir visitantes en usuarios permanentes.
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