# Best Practices für die Bereitstellung der Zutrittskontrolle
Dieser Artikel bietet einen Best-Practice-Ansatz für Installateure zur Bereitstellung von Zutrittscontrollern, um Kosten und Komplexität im Zusammenhang mit der Fehlerbehebung nach der Installation zu reduzieren.
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## Verkada Command einrichten
{% hint style="danger" %}
Eine Command-Organisation ist erforderlich, um Verkada-Geräte zu verwalten und Fehler zu beheben. [Verkada Support](/command/need-help/contact-verkada-support.md) erfordert, dass ein Admin ein [Support-Token](/command/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access.md) generiert, um Verkada-Geräte zu beheben. Erfahren Sie mehr über [Rollen und Berechtigungen für Command](/command/users-and-permissions/roles-and-permissions-for-command.md).
{% endhint %}
### Bevor Sie beginnen
{% stepper %}
{% step %}
**Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde über eine** [**Verkada Command-Organisation**](/access-control/de/erste-schritte/get-started-with-verkada-access-control.md)**.**
{% endstep %}
{% step %}
**Der Installateur sollte Org-Admin und Access-Site-Admin auf allen relevanten Sites sein. Dadurch kann der Installateur bestätigen, dass alle Geräte funktionieren, und ein Support-Token für die Fehlerbehebung bereitstellen.**
{% endstep %}
{% step %}
**Fügen Sie die Verkada-Geräte der Organisation hinzu, bevor die Installation beginnt.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Halten Sie die Seriennummer des Geräts bereit und stellen Sie sicher, dass Sie diese Seriennummer in Verkada Command sehen, bevor Sie [Verkada Support](/command/need-help/contact-verkada-support.md).
{% endhint %}
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## Die Hardware vorbereiten
Bereiten Sie die Geräte vor, um sicherzustellen, dass die Installation erfolgreich ist. Diese Best Practice hilft, Kosten, Schwierigkeiten und Zeitverzögerungen durch ein fehlerhaftes Gerät vor Ort zu vermeiden. Ein bestätigtes, funktionierendes Gerät vereinfacht die Fehlerbehebung bei der endgültigen Installation. Jegliche Installationsfehlerbehebung konzentriert sich dann auf die physische und die Netzwerkumgebung.
### Ein Staging-Labor einrichten
#### Enthalten in Ihrem Werkzeugbestand
* Ein Schloss
* Ein Ausweisleser (Wiegand oder Verkada)
* Ausweis (muss ein mit Ihrem Leser kompatibles Format haben)
* Im Handel gekauftes Ethernet-Kabel
* Einige kurze Kabel
* Managed Switch (ermöglicht das Erfassen von Paketen)
* Multimeter
* Laptop
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## Ihre Testumgebung einrichten
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{% step %}
**Das Schloss verdrahten.**
{% endstep %}
{% step %}
**Den Leser verdrahten.**
{% endstep %}
{% step %}
**Verbinden Sie die 2 DPI-Ports mit einem Kabel miteinander.**
{% endstep %}
{% step %}
**Verbinden Sie die 2 REX-Ports mit einem Kabel miteinander.**
{% endstep %}
{% step %}
**Verbinden Sie den Managed Switch mit dem Netzwerk des Standorts**
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Staging-Prozess
{% stepper %}
{% step %}
**Verdrahten Sie jeden Türport mit den benötigten Komponenten (Schloss, Leser, DPI, REX).**
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{% step %}
**Schließen Sie den Controller an und verbinden Sie ihn mit einem Ethernet-Kabel mit dem Netzwerk.**
{% endstep %}
{% step %}
**Lassen Sie ihn 30 Minuten stehen, damit er ausreichend Zeit zum Aktualisieren hat. Die Status-LED des Controllers in der oberen linken Ecke blinkt während der Aktualisierung orange. Die LED leuchtet durchgehend blau, sobald das Update abgeschlossen ist.**
{% endstep %}
{% step %}
**Wenn die Status-LED nie durchgehend blau leuchtet:**
* Siehe [Bereitgestellte Hardware beheben](#h_85be94d8c0).
* Wenden Sie sich an [Verkada Support](/command/need-help/contact-verkada-support.md).
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{% step %}
**Testen Sie jeden Türport:**
a. Überbrücken Sie jeden Eingang mit dem benachbarten GND-Port und prüfen Sie, ob die LED aufleuchtet.\
b. Verwenden Sie ein Multimeter, um die erwartete Impedanz über die Relaisausgänge zu bestätigen.
* Geschlossen zwischen NC und COM
* Offen zwischen NO und COM
e. Verwenden Sie ein Multimeter, um zu überprüfen, dass an den 12V-AUX-Ausgängen, den Relaiskontaktausgängen und den Leser-Stromausgängen die korrekte Spannung anliegt.\
f. Prüfen Sie die Abschirmungskabel der Leser und andere AUX-Verkabelungen, sofern vorhanden, auf ordnungsgemäße Verbindung mit der/den Erdungsschraube(n) am Gehäuse.\
g. Wenn eine Backup-Batterie verwendet wird, befolgen Sie die Installations-, Wartungs- und sonstigen Sicherheitsrichtlinien und Empfehlungen des Batterieherstellers.
{% endstep %}
{% step %}
**Kabelausgänge. Einige Installationen erfordern das Einsetzen von Kunststofftüllen für die Kabelausgänge; hier sind die Maße:**
* Zutrittskontroll-Kabelausgang: 1 1/2 Zoll (38 mm)
* Stromkabelausgang: 1 1/4 Zoll (32 mm)
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{% endstepper %}
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## Die Bereitstellung abschließen
Der wichtigste Aspekt einer Bereitstellung besteht darin, dem Kunden eine funktionierende Lösung zu übergeben, die er nach Ihrem Weggang warten und für die er Unterstützung erhalten kann. Das bedeutet, ihm zu zeigen, dass er Zugriff auf alle von ihm gekauften Geräte hat und dass die Geräte voll funktionsfähig sind. Führen Sie die untenstehenden Prüfungen durch, um zu belegen, dass die Installation erfolgreich war **bevor** Sie den Standort verlassen.
### Physische Prüfungen
{% stepper %}
{% step %}
**Stellen Sie sicher, dass alle Statusleuchten der Zutrittscontroller durchgehend blau leuchten.**
{% endstep %}
{% step %}
**Stellen Sie sicher, dass Sie** [**abgeschirmte Verkabelung**](/access-control/de/installation/wire-a-door-to-a-verkada-access-controller/recommended-wires-for-access-controllers.md) **für alle Verbindungen des Zutrittscontrollers verwenden: Schlösser, Leser, REX, DPI.**
{% endstep %}
{% step %}
**Stellen Sie sicher, dass der** [**abgeschirmte Verkabelung**](/access-control/de/installation/wire-a-door-to-a-verkada-access-controller/recommended-wires-for-access-controllers.md) **zur Erde abgeleitet wird.**
{% endstep %}
{% step %}
**Stellen Sie sicher, dass jedes Schloss entriegelt, wenn ein Ausweis gescannt wird.**
{% endstep %}
{% step %}
**Stellen Sie sicher, dass jeder Typ von** [**Ausweis**](/access-control/de/installation/badge-reader-support/supported-card-formats.md) **den der Endnutzer verwenden wird, an den Lesern funktioniert.**
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{% step %}
**Stellen Sie sicher, dass der DPI-Status jeder Tür korrekt ist, wenn die Tür geöffnet und geschlossen wird.**
{% endstep %}
{% step %}
**Stellen Sie sicher, dass der REX korrekt konfiguriert ist, um eine Tür zu entriegeln.**
{% endstep %}
{% step %}
**Stellen Sie sicher, dass die Türen am Zutrittscontroller beschriftet sind.**
{% endstep %}
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### Software-Prüfungen
{% stepper %}
{% step %}
**Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Kunde ein Access-Site-Admin und ein Access-System-Admin ist.**
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{% step %}
**Bitten Sie den Access-Site-Admin, sich anzumelden und zu prüfen, ob er alle seine Geräte sehen kann.**
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{% step %}
**Bestätigen Sie, dass der Access-Site-Admin ein** [**Support-Token**](/command/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access.md) **generieren kann, damit er** [**Verkada Support**](/command/need-help/contact-verkada-support.md)**nutzen kann, falls erforderlich.**
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{% step %}
**Der Access-Site-Admin sollte allen Sites mit Zutrittscontrollern hinzugefügt werden.**
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**Konfigurieren Sie Zugriffslevel und fügen Sie dem Controller Türen hinzu.**
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**Konfigurieren Sie einen Benutzer und prüfen Sie, ob sich der Benutzer mit einem Ausweis anmelden kann.**
{% endstep %}
{% step %}
**Beantworten Sie alle Fragen des Kunden und stellen Sie sicher, dass er versteht, wie man** [**Zutrittsbenutzer hinzufügt**](/access-control/de/benutzer-and-berechtigungsnachweise/add-a-user-to-the-verkada-access-system.md)**und den Zugang konfiguriert** [**Gruppen**](/access-control/de/benutzer-and-berechtigungsnachweise/add-and-modify-access-groups.md)**/**[**Levels**](/access-control/de/konfiguration/door-schedules-and-exceptions/access-level-schedules-and-exceptions.md)**. Dies bereitet ihn darauf vor, das System selbst zu verwalten.**
{% endstep %}
{% step %}
**Bitten Sie den Kunden, Sie (den Installateur) aus der Command-Organisation zu entfernen. Dies ist Standardpraxis, wenn die Installation abgeschlossen ist.**
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## Bereitgestellte Hardware beheben
Beim Installieren von Geräten können unvorhergesehene Probleme auftreten. Halten Sie immer ein Multimeter bereit, um physische Komponenten und Verbindungen zu prüfen. Viele häufige Probleme liefern einen LED-Code, der helfen kann, die Ursache zu erklären.
Nachfolgend sind der LED-Status sowie die zugehörige Ursache und die Schritte zur Behebung aufgeführt. Den Standort der LED Ihres Controllers finden Sie im Einrichtungsleitfaden für Ihr Zutrittskontrollmodell.
{% hint style="warning" %}
Wenn ein Zutrittscontroller das Verkada-Backend nicht erreichen kann, blinkt seine LED blau. Es gibt viele Stellen im Netzwerk, an denen das Problem liegen kann: Verkabelung, DHCP, DNS, NTP und HTTPS-Zugriff auf die Verkada Cloud – all dies muss überprüft werden.
{% endhint %}
Versuchen Sie, diese Schritte zur Fehlerbehebung zu befolgen, bevor Sie [Verkada Support](/command/need-help/contact-verkada-support.md).
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| **LED-Status** | **Problem** | **Schritte zur Fehlerbehebung** |
| Blinkend blau | Netzwerkproblem. | 1.
Verbinden Sie den Controller mit einem bekannten, funktionierenden kurzen Patchkabel mit einem bekannten, funktionierenden Switch-Port.
2.
Wenn der Controller weiterhin blau blinkt, befolgen Sie die folgenden Schritte.
|
| Durchgehend orange | Wenn der Controller länger als 5 Minuten durchgehend orange leuchtet, erhält er nicht genügend Strom oder der Startvorgang ist fehlgeschlagen. | 1.
Schließen Sie den Controller an eine andere Steckdose an.
2.
Tauschen Sie das Stromkabel des Controllers aus.
3.
Lassen Sie den Controller eingesteckt und mit dem Netzwerk verbunden.
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| Durchgehend blau, und das Gerät wird in Command als offline angezeigt | Der Zutrittscontroller wurde nicht zu Command hinzugefügt. | Bestätigen Sie, dass die Seriennummer unter dem Netzteil des Controllers mit der Seriennummer in Command übereinstimmt.
Wenn sie nicht übereinstimmen, fügen Sie die korrekte Seriennummer hinzu und warten Sie, bis sich der Controller meldet.
Wenn die Seriennummern übereinstimmen, machen Sie ein Foto der Seriennummer auf dem Controller und kontaktieren Sie Verkada Support.
|
| Blinkend orange | Wenn die LED des Controllers 30 Minuten oder länger dauerhaft orange blinkt, kann er ein Firmware-Upgrade nicht abschließen. | 1.
Verbinden Sie den Controller direkt mit einem kurzen Patchkabel mit dem Netzwerkswitch und warten Sie 30 Minuten, um zu sehen, ob es behoben wird.
2.
Wenn er nach der direkten Verbindung mit dem Switch nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie Verkada Support.
|
| Keine LED | Wenn die LED nicht leuchtet, erhält das Gerät keinen Strom. | 1.
Schließen Sie das Stromkabel des Controllers an eine andere Steckdose an.
2.
Tauschen Sie das Stromkabel des Controllers aus.
3.
Wenn die LED bei Anschluss an eine andere Steckdose nicht leuchtet, kontaktieren Sie Verkada Support.
|
### Netzwerk-Diagnosetests
{% stepper %}
{% step %}
**Arbeiten Sie mit dem Admin des Dynamic Host Configuration Protocol-(DHCP-)Servers zusammen, um die folgenden Details für den Zutrittscontroller zu erhalten:**
* IP-Adresse, Subnetzmaske, Standardgateway, DNS-Server
* Der Zutrittscontroller kann auf dem DHCP-Server anhand seiner MAC-Adresse identifiziert werden, die sich auf dem Aufkleber unter dem Netzteil am Zutrittscontroller befindet.
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{% step %}
**Trennen Sie den Zutrittscontroller vom Netzwerk. Dadurch wird ein IP-Konflikt vermieden, wenn Sie Ihren Laptop auf dieselbe IP-Adresse konfigurieren.**
{% endstep %}
{% step %}
**Weisen Sie Ihrem Laptop dieselben IP-Einstellungen wie dem Controller zu.**
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{% step %}
**Verbinden Sie Ihren Laptop mit demselben Kabel, das zuvor vom Controller verwendet wurde.**
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{% step %}
**Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Browser auf diese URLs zugreifen können:**
*
*
*
*
* (erwarten Sie eine *Zugriff verweigert* Antwort)
*
{% endstep %}
{% step %}
**Überprüfen Sie die NTP-Erreichbarkeit der NTP-Server von Verkada:**
* Für Mac-Benutzer öffnen Sie ein Terminalfenster und geben Sie ein:
* `sudo sntp -sS time.control.verkada.com`
* `sudo sntp -sS 34.216.15.26`
* Für Windows-Benutzer öffnen Sie die Eingabeaufforderung und geben Sie ein:
* `w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly`
* `w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly`
{% endstep %}
{% step %}
**Wenn eine der oben genannten Anfragen fehlschlägt, arbeiten Sie mit dem Netzwerkadministrator zusammen, um Folgendes zuzulassen:**
* TCP-Port 443 zu:
* `access.control.verkada.com`
* `api.control.verkada.com`
* `relay.control.verkada.com`
* `index.control.verkada.com`
* `firmware.control.verkada.com`
* `update.control.verkada.com`
* Bidirektionaler UDP-Port 123 für `time.control.verkada.com`und `34.216.15.26`.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Siehe [Netzwerkeinstellungen für Zutrittskontrolle](/access-control/de/erste-schritte/access-control-network-settings.md) für weitere Informationen.
{% endhint %}
Wenn alle oben genannten Tests erfolgreich sind, die LED des Zutrittscontrollers jedoch weiterhin blau blinkt, kontaktieren Sie [Verkada Support](/command/need-help/contact-verkada-support.md). Der Support wird ein [Support-Zugriffstoken](/command/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access.md) und eine Paketaufzeichnung vom Switch-Port des Zutrittscontrollers anfordern.
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